Abstrak
ABSTRAK Sheila Aprilia Putri, NIM 2030401117, Judul Skripsi: “Pengaruh Keunggulan Produk dan Penerapan Nilai Islami terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank Syariah Indonesia (Studi pada Bank Syariah Indonesia kcp Padang Bandar Buat)”. Program Studi Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Mahmud Yunus Batusangkar. Pokok permasalahan dalam skripsi ini adalah jumlah nasabah pada BSI Kcp Padang Bandar Buat setiap tahunnya selalu mengalami peningkatan, hanya saja untuk penggunaan Produk terkhusus pada produk Easy Mudharabah masih pengalami penurunan. Penurunan jumlah nasabah disebabkan oleh beberapa masalah, yaitu Kurangnya pemahaman nasabah terhadap produk syariah yang ditawarkan, Kurangnya edukasi kepada nasabah terhadap produk syariah yang ditawarkan, serta Masih terdapat nasabah yang kurang puas terhadap layanan BSI Kcp Padang Bandar Buat yang tidak mencerminkan nilai-nilai Islam. Tujuan pembahasan ini untuk mengetahui Pengaruh Keunggulan Produk dan Penerapan Nilai Islami terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank Syariah Indonesia (Studi pada Bank Syariah Indonesia kcp Padang Bandar Buat). Jenis penelitian yang penulis gunakan adalah jenis penelitian lapangan (field research), untuk mendapatkan data-data dari permasalahan yang diteliti. Teknik pengumpulan data yang penulis gunakan adalah melalui penyebaran kuesioner. Pengolahan data dilakukan secara deskriptif kuantitatif. Dari penelitian yang penulis lakukan di lapangan dapat disimpulkan bahwa yang menyatakan keunggulan produk dan penerapan nilai Islam secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah dapat diterima yang mengemukakan bahwa keunggulan produk dan penerapan nilai islam secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, Hal ini menunjukkan bahwa BSI telah melakukan pelayanan yang maksimal agar kepuasan nasabah dapat tercapai, hal ini yang membuat nasabah merasa aman serta yakin untuk melakukan transaksi di BSI Kcp Padang Bandar Buat kemudian didukung oleh produk BSI yang unggul sehingga berpengaruh terhadap kepuasan nasabah itu sendiri. Adapun kepuasan nasabah tercapai dengan adanya keunggulan produk dan penerapan nilai islam di BSI Kcp Padang Bandar Buat yang sangat baik. Kata Kunci: Keunggulan Produk, Penerapan Nilai Islami, Kepuasan Nasabah