Abstrak
Phuja Kurnia Ilahi, NIM 19303401101. Judul Skripsi : “Pelayanan Produk Pembiayaan Murabahah bagi Pensiunan di Bank Syariah Indonesia”. Program Sarjana Perbankan Syariah Universitas Islam Negeri Mahmud Yunus Batusangkar. Masalah dalam penelitian ini adalah nasabah kurang memahami tentang pembiayaan pensiun karena mayoritas dari nasabah sudah berusia lanjut dan pegawai Bank memberikan pelayanan khusus dan informasi yang kurang jelas mengenai persyaratan pembiayaan untuk dipenuhi nasabah. Tujuan penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan bentuk pelaksanaan pelayanan produk pembiayaan murabahah bagi pensiunan di Bank Syariah Indonesia dan untuk mendeskripsikan kendala-kendala yang dihadapi dalam pelayanan pembiayaan murabahah bagi pensiunan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan analisis deskriptif. Pendekatan kualitatif dipilih karena penelitian ini bertujuan untuk memahami fenomena pelayanan produk Murabahah bagi pensiunan di Bank Syariah Indonesia (BSI). Metode deskriptif digunakan untuk menggambarkan situasi atau fenomena yang terjadi berdasarkan data yang di peroleh di lapangan tanpa melakukan manipulasi terhadap variabel yang diteliti. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan produk pembiayaan murabahah bagi pensiunan di Bank Syariah Indonesia dilaksanakan sesuai dengan kondisi para nasabah. Disamping itu terdapat perioritas layanan terhadap para pensiunan dari aspek perhatian perioritas layanan.