Abstrak
ABSTRAK Aidil fitriani, NIM 2030404011, judul SKRIPSI “Pengaruh Fasilitas, kepercayaan, dan Harga Terhadap kepuasan Pelanggan Pada PT. Pos Indonesia Cabang Padang Panjang”. Jurusan Manajemen Bisnis Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Negeri Mahmud Yunus Batusangkar. Permasalahan dalam penelitian ini adalah Fasilitas, Kepercayaan dan Harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan PT. Pos Indonesia Cabang Padang Panjang. Penelitian bertujuan untuk untuk menganalisis signifikansi pengaruh fasilitas, kepercayaan, dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Pos Indonesia Cabang Padang Panjang. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian survei dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner. Populasi yang digunakan adalah seluruh pelanggan yang melakukan pengiriman barang pada PT. Pos Indonesia Cabang Padang Panjang. Perhitungan sampel menggunakan pendekatan rumus Lemeshow dapat digunakan untuk menghitung jumlah sampel dengan total populasi yang tidak dapat diketahui secara pasti sehingga dalam perhitungan tersebut didapatkan 97 responden. Teknik analisis data menggunakan uji T, uji F dan uji R2. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel fasilitas (X1) terhadap kepuasan pelanggan (Y) PT. Pos Indonesia Cabang Padang Panjang sebesar 0,00 0,05, terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel kepercayaan (X2) terhadap kepuasan pelanggan (Y) PT. Pos Indonesia Cabang Padang Panjang sebesar 0,02 0,05, tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel harga (X3) terhadap kepuasan pelanggan (Y) PT. Pos Indonesia Cabang Padang Panjang sebesar 0,952 0,05 sehingga secara simultan fasilitas, kepercayaan dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.