Abstrak
Mutiara Rahmadani, NIM 2030404093, Judul Skripsi: ”Pengaruh Reputasi Merek dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan pada Produk Implora Cosmetics dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening pada Mahasiswa Manajemen Bisnis Syariah”. Program Studi Manajemen Bisnis Syariah Universitas Islam Negeri Mahmud Yunus Batusangkar 2024. Permasalahan dalam penelitian ini adalah seberapa besar pengaruh reputasi merek dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan pada Produk Implora Cosmetics yang diinterveningkan dengan Kepuasan Pelanggan . Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh reputasi merek dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan pada Produk Implora Cosmetics dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field research) menggunakan pendekatan kuantitatif. Variabel penelitian ini terdiri dari variabel bebas reputasi merek (X1) dan kualitas produk (X2) ,variabel terikat loyalitas pelanggan (Y) dan variable intervening kepuasan pelanggan (Z) .Untuk mengolah data yang terkumpul oleh peneliti menggunakan Aplikasi SPSS Version 29. Hasil penelitian menunjukkan bahwa reputasi merek (X1) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Z) produk implora cosmetics. kualitas produk (X2) berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Z) produk implora cosmetics.reputasi merek (X1) tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y) produk implora cosmetics. kualitas produk (X2) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y) pada produk implora cosmetics. kepuasan pelanggan (Z) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y) produk implora cosmetics. reputasi merek (X1) tidak berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y) melalui kepuasan pelanggan (Z) produk implora cosmetics.kualitas produk (X2) tidak berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan(Y) melalui kepuasan pelanggan (Z) produk implora cosmetics