Abstrak
Abstrak: Judul Skripsi “ Peran Manajer Pada KSPPS BMT Jati Padang Dalam Menangani Komplain Nasabah” Program Studi Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Mahmud Yunus Batusangkar, tahun ajaran 2024. Rumusan masalah pada penelitian ini adalah peran manajer pada KSPPS BMT Jati Padang dalam menangani komplain nasabah. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana peran seorang manajer pada KSPPS BMT Jati Padang, untuk mengetahui bagaimana peran manajer dalam mengatasi komplain nasabah pada KSPPS BMT Jati Padang. Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research) dengan metode kualitatif. Teknik pengumpulan data yang dugunakan adalah wawancara dengan menggunakan daftar wawancara yang telah disiapkan dan dokumentasi. Sedangkan teknis analisis data yang peneliti gunakan adalah dengan cara pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan kesimpulan. Teknik penjamin keabsahan data yang peneliti gunakan adalah triangulasi sumber. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwasanya peran manajer pada KSPPS BMT Jati Padang dalam menangani komplain nasabah sudah sesuai dengan peran manajer pada umumnya yaitu, peran antar pribadi (interpersonal role), peran informasional (informational role), dan peran pengambilan keputusan (decisional role). Selanjutnya fungsi manajer pada proses manajemen pada KSPPS BMT Jati Padang sudah menerapkan empat fungsi tersebut, yaitu: perencanaan (planning), pengorganisasian (organizing), penggerak (leading), pengawasan (controlinling). Selanjutnya penanganan komplain nasabah pada KSPPS BMT Jati Padang sudah sesuai dengan penanganan komplain yang efesien dan efektif dengan cara empati terhadap nasabah yang marah, tangani masalah dengan cepat dan akurat, keadilan dalam memecahkan permasalahan, dan kemudahan bagi nasabah untuk menghubungi perusahaan.