Abstrak
Pokok permasalahan pada penelitian ini adalah jumlah nasabah tabungan mengalami peningkatan tahun 2023 yang cukup tinggi dibandingkan pada tahun sebelumnya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi personal selling dalam upaya meningkatkan jumlah nasabah tabungan di Bank KB Bukopin Syariah Kantor Cabang Bukittinggi dalam meningkatkan jumlah nasabah tabungan dan kendala Bank KB Bukopin Syariah Kantor Cabang Bukittinggi dalam meningkatkan jumlah nasabah. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian lapangan atau field research dengan metode penelitian kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data meliputi dokumentasi dan wawancara bersama karyawan Bank KB Bukopin Syariah Kantor Cabang Bukittinggi dan dokumentasi baik berupa dokumen tertulis maupun berupa foto. Untuk memastikan keabsahan data yang digunakan yaitu triangulasi sumber, mengecek informasi dari beberapa sumber yang berbeda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Bank KB Bukopin Syariah Kantor telah berhasil menerapkan strategi personal selling dalam upaya meningkatkan memberikan pemahaman produk secara mendalam kepada nasabah, melakukan pendekatan langsung atau secara door to door kepada instansi, menyesuaikan produk dengan kebutuhan nasabah melalui wawancara, memberikan solusi dan manfaat langsung kepada nasabah dengan tujuan agar produk yang ditawarkan dapat sesuai dengan kebutuhan nasabah, memperoleh keuntungan setelah menawarkan produk tabungan kepada calon nasabah, menguasai produk tabungan sebelum menjawab pertanyaan nasabah, menawarkan penawaran khusus atau hadiah untuk meningkatkan daya tarik nasabah, melakukan tindak lanjut secara visit dan call, menyelenggarakan pelatihan atau training bulanan, dan mengevaluasi kinerja personal selling setiap Jumat. Strategi Personal Selling, Nasabah Cabang Bukittinggi jumlah nasabah tabungan mencakup langkah-langkah yaitu Bank KB Bukopin Syariah KC Bukittinggi Bank KB Bukopin Syariah Kantor Cabang Bukittinggi menghadapi kendala internal seperti keterbatasan jaringan dan minimnya jumlah ATM, serta kendala eksternal seperti lokasi, fasilitas, dan persaingan antar bank, serta kepercayaan dan kenyaman nasabah terhadap suatu bank yang membuat sulit bagi nasabah untuk beralih ke bank lain