Abstrak
ABSTRAK Perli Yunita, NIM. 1902042009, Judul tesis: Pengaruh Komitmen Organisasi, Motivasi dan Budaya Organisasi terhadap Service Quality dengan Organizational Citizenship Behavior sebagai Variabel Moderating pada Karyawan Kontrak Universitas Islam Negeri Mahmud Yunus Batusangkar. Program Pascasarjana Prodi Ekonomi Syariah Universitas Islam Negeri (UIN) Mahmud Yunus Batusangkar. Pokok permasalahan dalam tesis ini adalah pengaruh komitmen organisasi, motivasi dan budaya organisasi terhadap service Quality dengan Organizational citizenship behavior sebagai Variabel Moderating pada Karyawan Kontrak Universitas Islam Negeri Mahmud Yunus Batusangkar. Jenis penelitian yang penulis gunakan adalah penelitian lapangan (field research). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif (quantitatif research). Populasi dan sampel dalam penelitian ini yaitu 97 orang karyawan kontrak UIN Mahmud Yunus Batusangkar. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner (angket) dengan menggunakan skala Likert. Analisis data dalam penelitian ini adalah uji regresi linier berganda dengan bantuan aplikasi SPSS. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan dapat disimpulkan bahwa: 1. Komitmen organisasi dimoderasi secara pure moderasi dari organizational citizenship behavior. Dari hasil pengujian menunjukkan bahwa nilai t hitung 1.727 > 1.662 dengan nilai signifikansi sebesar 0,088> 0,05. 2. Motivasi dimoderasi secara Quasi moderasi dari organizational citizenship behavior. Dari hasil pengujian menunjukkan bahwa nilai t hitung 2,498 > 1.662 dengan nilai signifikansi sebesar 0,014 0,05. 3. Budaya organisasi dimoderasi secara pure moderasi dari organizational citizenship behavior. Dari hasil pengujian menunjukkan bahwa nilai t 3.323 > 1.662 dengan nilai signifikansi sebesar 0,001 0,05. 4. Komitmen organisasi, motivasi dan budaya organisasi dimoderasi Organizational citizenship beahvior secara bersama-sama atau simultan mempengaruhi service quality. Dengan nilai f hitung sebesar 9.398 dengan tingkat signifikansi 0.001 jauh dibawah 0.05.