Abstrak
Jestie Astuti Anggreani, NIM: 1930401063.Judul skripsi “Strategi Pelayanan Nasabah pada KSPPS Baitul Tamwil Muhammadiyah Sumatera Barat Cabang Bandar Buat”.Program Sarjana Ekonomi (S1) Program Studi Perbankan Syariah Universitas Islam Negeri (UIN) Mahmud Yunus Batusangkar. Pokok permasalahan dalam SKRIPSI ini adalah Bagaimana strategi pelayanan nasabah pada KSPPS Baitul Tamwil Muhammadiyah Sumatera Barat dalam melayani Nasabah Cabang Bandar Buat dan Bagaimana upaya meningkatkan strategi pelayanan nasabah pada KSPPS Baitul Tamwil Muhammadiyah Sumatera Barat Cabang Bandar Buat. Tujuan dilakukan penelitian ini adalah Untuk mengetahui strategi pelayanan dan upaya meningkatkan strategi pelayanan nasabahpada KSPPS Baitul Tamwil Muhammadiyah Sumatera Barat Cabang Bandar Buat, agar lebih meningkatkan bentuk pelayanan kepada nasabah. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian lapangan (field research) dengan pendekatan deskriptif kualitatif.Teknis pengumpulan data yang penulis lakukan dengan observasi, wawancara dan Dokumentasi.Teknik analisis data digunakan adalah reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa strategi pelayanan nasabah yaitu Adanya Penyusunan Standar Operasional Prosedur (SOP), Melakukan Sistem Jemput Bola, Service Exellent (pelayanan prima),Penerapan pelayanan dengan memberikan prinsip 6S (salam, simple, soon, solution, see, dan smile) dan strategi pelayanan yang dilakukan adalah pelayanan yang berkualitas seperti: Tangibles (Bukti langsung), Reliability (kehandalan), Responsiveness (DayaTangkap), Assurance (Jaminan), Empathy (Empati). Adapun upaya untuk meningkatkan strategi pelayanan adalah: Nasabah diperlakukan sebagai mitra kerja, Cepat menanggapi Nasabah, menciptakan kenyamanan bagi nasabah sehingga nasabah loyal, Produk pendanaan dan pembiayaan kebutuhan nasabah sesuai syariah,dan menjaga kepercayaan pada nasabah.