Abstrak
WULAN DESTRI. NIM 19.301.04.072. Judul Skripsi: “EFL LEARNERS’ COMPLAINT SPEECH ACTS STRATEGIES EMPLOYED IN E-MAIL”. Jurusan Tadris Bahasa Inggris , Fakultas Tarbiyah dan Ilmu Keguruan, Universitas Islam Negeri (UIN) Mahmud Yunus Batusangkar. Permasalahan dalam penelitian ini adalah ragam strategi complaint yang digunakan mahasiswa ketika mengekspresikan complaint kepada dosen dalam bentuk tertulis melalui e-mail. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis variasi Complaint Speech Act Strategy yang digunakan oleh mahasiswa semester 4 dan 6 serta Complaint strategy yang digunakan oleh mahasiswa berdasarkan gender. Penelitian ini menggunakan metode quantitative dengan survey design. Populasi penelitian ini adalah mahasiswa Bahasa Inggris semester 4 dan 6. Sample dalam penelitian ini sebanyak 48 mahasiswa. Teknik sampling dalam penelitian ini menggunakan Random sampling. Instrument dalam penelitian ini adalah Discourse Completion Test (DCT) berisi 3 situasi yang berkaitan dengan kehidupan akademik mahasiswa dengan dosen. Hasil test dikirimkan menggunakan E-Mail. Hasil Validitas instrument secara umum adalah 0.824 (Valid). Hasil reliabilitas instrument penelitian ini, yaitu 0.4 (Fair Agreement). Data penelitian dianalis dengan menggunakan teori Trosborg (1995). Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan complaint strategy yang digunakan oleh mahasiswa, yaitu Hints, Annoyance, Ill Consequences, Indirect Accusation, Direct Accusation, Modified Blame, Explicit Blame (Action), dan Explicit Blame (Person). Dari 48 mahasiswa yang menulis complaint melalui E-mail, terlihat bahwa sebanyak 34.0% mahasiswa menggunakan Modified Blame Strategy yang merupakan persentase tertinggi. Strategy yang paling tidak digunakan oleh mahasiswa yaitu Hints dan Explicit Blame Person Strategy dengan persentase sebanyak 0%. Hasil penelitian lain juga ditemukan mengenai penggunaan complaint strategy yang dikategorikan berdasarkan level semester mahasiswa antara semester 4 dan 6. Penggunaan Modified Blame merupakan strategy yang paling tinggi digunakan oleh kedua semester. Namun, level direct strategy lebih digunakan oleh mahasiswa semester 4. Berdasarkan hasil yang dikhususkan kepada gender, penggunaan Modified Blame Strategy paling sering digunakan oleh mahasiswa dengan persentase sebanyak 36.4% digunakan oleh laki-laki dan sebanyak 33% digunakan oleh perempuan