Abstrak
ABSTRAK Melisa Maulana Putri, NIM 1930401071. Judul Skripsi: “Strategi KSPPS BMT Al-Makmur Cubadak Mengatasi Keterbatasan Sumber Daya Manusia (SDM) dalam Melayani Nasabah”. Program Studi Perbankan Syariah Universitas Islam Negeri (UIN) Mahmud Yunus Bausangkar. Pokok permasalahan dalam SKRIPSI ini adalah strategi BMT Al-Makmur Cubadak dalam mengatasi keterbatasan sumber daya manusia dalam melayani nasabah yang jumlahnya 4.833 orang sedangkan karyawan yang aktif di BMT 6 orang dan sebagai marketing hanya 3 orang bahkan jangkauan nasabah tidak hanya berdiam di satu desa saja melainkan di desa lainnya. Tujuan pembahasan ini untuk mengetahui strategi karyawan BMT Al-Makmur Cubadak dalam mengatasi keterbatasan sumber daya manusia dalam melayani nasabah dan apa saja kendala yang dihadapi dalam melayani nasabah dengan keterbatasan sumber daya manusia. Jenis penelitian yang penulis gunakan adalah jenis penelitian lapangan (Field Reseacrh), untuk mendapatkan data-data dari permasalahan yang diteliti. Teknik pengumpulan data yang penulis gunakan adalah melalui wawancara dan dokumentasi. Pengelolaan data dilakukan secara deskriptif kualitatif, kemudian diuraikan serta melakukan klasifikasi terhadap aspek masalah tertentu dan memaparkan melalui kalimat yang efektif. Dari penelitian yang penulis lakukan di lapangan dapat disimpulkan bahwa strategi yang dilakukan karyawan BMT Al-Makmur Cubadak dalam mengatasi keterbatasan sumber daya manusia dengan mengunakan 2 strategi yaitu distribusi dan transparansi. Dari strategi distribusi memanfaatkan metode komunikasi dan konsultasi melalui media telekomunikasi sehingga sangat mengefesiensikan layanan kepada nasabah dan juga memanfaatkan teknologi informasi melalui transfer banking. Dari segi transparansi (sikap keterbukaan) seorang direktur melayani langsung nasabah dengan pelayanan prima. Kendala yang dihadapi karyawan BMT Al-Makmur Cubadak yaitu tingkat pemahaman nasabah yang berbeda-beda tentang BMT dan juga dihadapkan dengan nasabah yang mempunyai tingkat emosional yang berbeda serta pekerjaan menumpuk dari perusahaan. Kata Kunci: Strategi, Sumber Daya Manusia (SDM), Pelayanan