Abstrak
Pokok permasalahan dalam Skripsi ini adalah Faktor - faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen buah pisang di Tikalak Kecamatan Lubuk Sikaping Kabupaten Pasaman, serta bagaimana penentuan kepuasan konsumen terhadap buah pisang di Tikalak. Tujuan pembahasan ini yaitu untuk mengetahui bagiaman faktor - faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen buah pisang di Tikalak Kecamatan Lubuk Sikaping Kabupaten Pasaman. Jenis penelitian yang penulis gunakan adalah jenis penelitian lapangan yang mana dengan memakai metode kualitatif. Teknik pengumpulan data yang penulis gunakan adalah melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Sedangkan teknik analisis data yang digunakan yaitu dengan cara reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Berdasarkan hasil penelitian yang penulis lakukan di lapangan dapat disimpulkan bahwa kepuasan konsumen buah pisang di Tikalak Kecamatan Lubuk Sikaping Kabupaten Pasaman mempunyai faktor - faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan konsumen terhadap buah pisang yaitu: (1) Kualitas produk, kepuasan konsumen di Tikalak adalah seorang konsumen akan merasa puas apabila penjual memberikan buah pisang yang dipesan memang berkualitas baik dan tidak ada kecacatan serta kerusakan pada buah pisang tersebut. (2) Pelayanan, seorang konsumen akan merasa puas apabila mendapatkan pelayanan yang baik dari penjual atau sesuai dengan yang diharapkan oleh seoran konsumen. (3) Emosional, seorang konsumen akan memiliki emosi yang positif apabila penjual berperilaku baik terhadap buah pisang yang dijualnya kepada konsumen, sehingga konsumen akan mempunyai tingkat kepuasan yang lebih tinggi. (4) Harga, seorang konsumen akan mendapatkan harga yang sesuai dengan buah pisang yang diinginkan seperti buah pisang mas dengan harga yang terjangkau dan harganya rendah dari buah pisang raja sereh, yang mana harga dari buah pisang raja sereh ini cukup tinggi. (5) Biaya, seorang konsumen yang membeli buah pisang langsung ke lokasi di Tikalak Kecamatan Lubuk Sikaping Kabupaten Pasaman, maka konsumen tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan karena kalau langsung ke alamat maka akan ada biaya yang ditambah untuk upah jalan mengangkat buah pisang sampai ke alamat konsumen.