Abstrak
RONA RAMADHONA PITRA, NIM : 1830404107 dengan judul skripsi “PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP SWITCHING INTENTION PADA RUMAH KOS (Studi Kasus Pada Mahasiswa FEBI UIN Mahmud Yunus Batusangkar)” Prodi Manajemen Bisnis Syariah, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Mahmud Yunus Batusangkar Permasalahan dalam penelitian ini adalah banyaknya mahasiswa yang pindah kos karena kualitas layanan dan merasa kurang puas akan layanan dari pemilik kos. Adapun tujuan pembahasan ini untuk menjelaskan pengaruh kualitas layanan dan kepuasan pelanggan terhadap switching intention pada rumah kos (Studi Kasus Pada Mahasiswa FEBI UIN Mahmud Yunus Batusangkar). Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu melalui kuesioner. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu sebanyak 71 orang responden. Berdasarkan penelitian yang telah peneliti lakukan, diketahui bahwa Kualitas Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Switching Intention atau dapat dikatakan bahwa Kualitas Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Switching Intention. Dan Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Switching Intention atau dapat dikatakan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Switching Intention.