Abstrak
ABSTRAK DWI NOVI LESTARI, NIM 1930404019, Judul Skripsi “ANALISIS SWOT DALAM STRATEGI PELAYANAN PADA KANTOR POS SUNGAI RUMBAI”, Program Studi Manajemen Bisnis Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri (UIN) Mahmud Yunus Batusangkar. Permasalahan dalam skripsi ini adalah penerapan analisis SWOT dalam strategi pelayanan pada Kantor Pos Sungai Rumbai. Tujuan penelitian ini adalah untuk menjelaskan penerapan analisis SWOT dalam strategi pelayanan pada Kantor Pos Sungai Rumbai. Jenis penelitian yang gunakan adalah penelitian lapangan (field research), untuk mendapatkan data-data dari permasalahan yang diteliti. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data yang dilakukan adalah observasi lapangan, wawancara dan kuesioner dengan pihak Kantor Pos Sungai Rumbai serta dokumentasi. Teknik analisis data dilakukan secara deskriptif kualitatif, dan metode analisis yang digunakana dalam penelitian ini adalah analisis SWOT, dengan tahapan dalam analisis SWOT yaitu matriks IFE, matriks EFE, diagram SWOT dan matriks SWOT. Kemudian diuraikan serta melakukan klasifikasi terhadap aspek permasalahan melalui kalimat yang efektif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dengan menggunakan analisis SWOT yang dilakukan pada Kantor Pos Sungai Rumbai, bahwasanya penerapan strategi pelayanan pada perusahaan tersebut menggunakan Strategi Agresif. Hal ini dikarenakan, pada diagram analisis SWOT ditunjukkan bahwa nilai skor tertinggi berada pada kuadran pertama, dimana kuadran tersebut merupakan situasi yang sangat menguntungkan bagi Kantor Pos Sungai Rumbai. Dan Kantor Pos Sungai Rumbai tetap harus meningkatkan kekuatan sehingga dapat memanfaatkan peluang yang ada sekaligus meminimalisir kelemahan serta mengatasi atau mengadapi ancaman yang muncul. Kata Kunci: Analisis SWOT dan Strategi Pelayanan