Abstrak
ABSTRAK Yoga Maiza Hendra, NIM 1630401203, Judul Skripsi: “Strategi Pealayanan Customer Service Dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah Pada BPRS Haji Miskin”. Jurusan Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Mahmud Yunus Batusangkar. Pokok permasalahan dalam skripsi ini adalah jumlah nasabah tabungan maupun nasabah pembiayaan pada BPR Syariah Haji Miskin beberapa tahun terakhir mengalami peningkatan hal ini tidak terlepas dari kinerja customer service, jadi bagaimana strategi pelayanan yang dilakukan customer service dan apa peran serta hambatan yang dialami customer service dalam meningkatkan kepuasan nasabah pada BPR Syariah Haji Miskin. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apa saja strategi yang dilakukan customer service dalam meningkatkan kepuasan nasabah pada BPR Syariah Haji Miskin. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian lapangan (field research) dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Sumber data yang digunakan berupa data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data yang penulis gunakan adalah melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Strategi yang dilakukan oleh customer service BPRS Haji Miskin untuk melayani nasabah adalah adalah dengan strategi 3S yaitu (senyum, salam, dan sapa). Strategi selanjutnya adalah dengan melakukan pelayanan prima atau service excellent yaitu pelayan yang diberikan kepada nasabah adalah pelayanan yang terbaik semaksimal mungkin sehingga nasabah merasakan kepuasan dan kenyamanan dan menjadi mitra kerja dengan BPRS Haji Miskin. Peran customer service pada BPRS Haji Miskin itu sangat penting, karena customer service berada di frontliner atau garda terdepan sebuah bank waktu nasabah datang setelah dibukakan pintu oleh satpam. Dalam menjalankan perannya customer service wajib memberikan pelayanan yang terbaik kepada nasabah agar nasabah merasakan kenyamanan dan kepuasan untuk menjadi mitra kerja disebuah perbankan. Hambatan yang paling sering dialami oleh customer service BPRS Haji Miskin adalah masih banyaknya masyarakat atau nasabah yang masih belum mengetahui tentang margin. Mereka masih menyamakan margin dengan bunga, padahal itu sangatlah berbeda. Jadi customer service BPRS Haji Miskin harus menjelaskan itu dengan sabar dan teliti kepada nasabah apa perbedaanya.