Abstrak
ABSTRAK Skripsi atas nama Ririn Anggraini, NIM 1830401126, Judul Skripsi “Strategi Cross Selling Dalam Rangka Peningkatan Target Penjualan Oleh Customer Service Pada Produk Tabungan IB Hijrah Rencana di Bank Muamalat Indonesia KCP Payakumbuh”. Jurusan Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri (UIN) Mahmud Yunus Batusangkar. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis Strategi Cross selling dalam rangka peningkatan target penjualan oleh customer service pada pada produk Tabungan IB Hijrah Rencana di Bank Muamalat Indonesia KCP Payakumbuh. Teknik pengumpulan data yang penulis gunakan adalah wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data dengan menggunakan metode analisis deskkriptif kualitatif dan keabsahan data dengan menggunakan tringulasi sumber. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dalam rangka peningkatan jumlah nasabah produk Tabungan IB Hijrah Rencana oleh pihak bank khususnya customer service sudah menajadi keputusan yang baik menggunakan strategi cross selling. Karena dengan melakukan cross selling kepada nasabah telah membantu beberapa kali peningkatan nasabah produk tabungan ini. Dalam mengimplementasikan strategi cross selling pihak bank terutama customer service melakukan dengan cara seperti, menawarkan produk Tabungan IB Hijrah Rencana kepada nasabah tabungan ataupun pembiayaan, terutama nasabah yang telah memiliki tabungan muamalat IB, customer service juga memberikan brosur kepada nasabah untuk menambah wawasan nasabah terkait tabungan ini, customer service juga menawarkan nasabah melalui telfon ataupun media sosial lainnya. Meski beberapa kali terjadi kenaikan jumlah nasabah Tabungan IB Hijrah Rencana, strategi cross sellin belum memiliki peran besar dalam upaya peningkatan jumlah nasabah dikarenakan jumlah nasabah Tabungan IB Hijrah Rencana masih kurang diminati masyarakat serta di bawah target penjualan BMI KCP Payakumbuh.