Abstrak
Dira Maidiza, NIM. 1830401032 judul skripsi "implementasi Service Excellent Pada Kspps Btm Sumatera Barat Cabang Siteba". Jurusan perbankan syariah fakultas ekonomi dan bisnis Islam Institut Agama Islam negeri IAIN batusangkar. Pokok permasalahan dalam penelitian ini adalah bagaimana implementasi service excellent pada kspps BTM Sumatera Barat cabang Siteba. Tujuan penelitian ini adalah untuk menjelaskan dan mendeskripsikan bagaimana implementasi service excellent yang baik pada kspps BTM Sumatera Barat cabang Siteba. Jenis penelitian yang penulis gunakan adalah penelitian lapangan dengan pendekatan kualitatif dengan teknik wawancara secara langsung kepada karyawan dan nasabah kspps BTM Sumatera Barat cabang Siteba dan sumber data sekunder dalam penelitian ini adalah buku-buku teori pokok dokumen dan arsip-arsip yang berkaitan dengan objek penelitian. Wawancara dilakukan dengan menggunakan bantuan pedoman wawancara dan dokumentasi. Analisis data yang digunakan adalah reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan dan teknik menjamin keabsahan data menggunakan triangulasi sumber. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa karyawan kspps BTM Sumatera Barat cabang sitebas sudah mengimplementasikan service excellent seperti sikap yang menghargai nasabah, kepedulian terhadap nasabah, mewujudkan kebutuhan nasabah, melaksanakan komunikasi yang efektif dan penampilan yang baik. Namun karyawan BTM masih memiliki beberapa kendala seperti kurangnya pengetahuan secara penuh terhadap definisi dari service excellent dan pelaksanaan secara keseluruhan dari service excellent tersebut dan nasabah masih mengeluh terhadap pelayanan karyawan seperti kurangnya kesabaran dalam menagih tabungan dan kurang mampu menjaga hubungan baik dengan nasabah.