Abstrak
NUZUL GOCA LISA IQBAL NIM 1630403079. Judul Skripsi: MANAJEMEN PIMPINAN DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PADA PUSKESMAS SULIT AIR. Jurusan Ekonomi Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Intsitut Agama Islam Negeri (IAIN) Batusangkar Tahun Akademik 2021. Permasalahan yang dibahas dalam penelitian ini adalah Bagaimana kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Sulit Air dilihat dari peran dan manajemen pimpinan Puskesmas dalam berbagai komponen penyediaan pelayanan kesehatan dasar bagi masyarakat. Tujuan dalam penulisan skripsi ini adalah untuk mengetahui dan menjelaskan tentang bagaimana peran pimpinan dan kinerja karyawan Puskesmas dalam peningkatan kualitas pelayanan di Puskesmas Sulit Air. Jenis metode penelitian ini adalah penelitian field research (penelitian lapangan ) yaitu penelitian yang lansung dilakukan di Nagari Suli Air, Kecamatan X Koto Diatas Kabupaten Solok. Paradigma yang digunakan dalam penelitian ini adalah interpretif dan menggunakan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data yang dilakukan melalui wawancara lansung kepada kepala Puskesmas, tenaga medis Puskesmas dan pasien di Puskesmas Sulit Air, agar memperoleh data-data yang diperlukan tentang bagaimana kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Sulit Air. Hasil penelitian terhadap kualitas pelayanan di Puskesmas Sulit Air dapat dilihat dari dua yaitu : Peran Pimpinan Puskesmas dan Kineja pegawai Puskesmas yang dapat mempengaruhi kualitas dari pelayanan Puskesmas. Selain itu kualitas pelayanan Puskesmas diukur juga dengan lima dimensi kualitas pelayanan publik yaitu: Bukti Lansung, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, dan Empati. Pelayanan yang dilakukan oleh Puskesmas telah efektif karena telah mendapatkan penilaian yang baik oleh masyarakat.