Abstrak
Ida Sriwahyuni, NIM 1830401060. Judul Skripsi “Pengaruh Efektivitas Penggunaan Mobile Banking oleh Tenaga Pendidik dan Kependidikan IAIN Batusangkar Terhadap Kepuasan dalam Bertransaksi di Bank Syariah” Jurusan Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam (FEBI) Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Batusangkar. Pokok permasalahan penelitian ini adalah bagaimana pengaruh efektivitas penggunaan mobile banking yang meliputi pemahaman program, tepat waktu dan perubahan nyata oleh tenaga pendidik dan kependidikan IAIN Batusangkar terhadap kepuasan dalam bertransaksi di bank syariah. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh efektivitas penggunaan mobile banking yang meliputi pemahaman program, tepat waktu dan perubahan nyata oleh tenaga pendidik dan kependidikan IAIN Batusangkar terhadap kepuasan dalam bertransaksi di bank syariah. Jenis penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field research) dengan metode deskriptif kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah tenaga pendidik dan kependidikan IAIN Batusangkar. Pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling dengan diperoleh 80 tenaga pendidik dan kependidikan IAIN Batusangkar yang sudah pasti dan jelas memakai mobile banking. Teknik pengumpulan data yaitu menggunakan kuesioner. Adapun teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda, dengan program IBM SPSS Statistics Version 24. Hasil dari penelitian yang penulis lakukan dapat disimpulkan bahwa pemahaman program berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan. Tepat waktu berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan. Perubahan nyata berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan. Secara simultan pemahaman program, tepat waktu dan perubahan nyata berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan dengan nilai Fhitung sebesar 19,925 dengan nilai signifikansi 0,000, dan diperkuat dengan uji koefisien determinasi (R2) sebesar 0,440 atau 44%.