Abstrak
MUHAMMAD DANDI IRFIT PRATAMA, NIM 1730401091. Judul skripsi “Strategi Meningkatkan Loyalitas Nasabah Tabungan Pasif Pada PT.BPRS Carana Kiat Andalas Kantor Cabang Padang Panjang” Jurusan Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Batusangkar. Pokok permasalahan dalam skripsi ini adalah bagaimana Strategi PT.BPRS Carana Kiat Andalas Kantor Cabang Padang Panjang dalam meningkatkan loyalitas nasabah tabungan pasif. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis dan menjelaskan strategi meningkatan loyalitas nasabah tabungan pasif pada PT.BPRS Carana Kiat Andalas Kantor Cabang Padang Panjang. Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research), yaitu suatu penelitian yang dilakukan di lokasi penelitian dengan mengadakan pengamatan tentang suatu fenomena dalam suatu keadaan alamiah. Teknik pengumpulan data yang peneliti gunakan adalah wawancara dan dokumentasi. Penelitian ini menggunakan analisis deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Lokasi penelitian dilakukan di PT.BPRS Carana Kiat Andalas Kantor Cabang Padang Panjang. Hasil penelitian yang telah penulis lakukan menunjukan bahwa strategi meningkatkan loyalitas nasabah tabungan pasif pada PT.BPRS Carana Kiat Andalas Kantor Cabang Padang Panjang dengan menggunakan strategi Relationship Marketing. Strategi Relationship Marketing yang digunakan meliputi, meningkatkan komitmen terhadap nasabah, membangun komunikasi yang baik dengan nasabah, menyelesaikan konflik secara baik dengan nasabah, dan menjaga kepercayaan dari nasabah.