Abstrak
Rohimah Nur, NIM: 1630401160, dengan judul skripsi “Pembaruan Mobile Banking dalam Meningkatkan Jumlah Penggunanya pada Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Batusangkar”, Jurusan Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam (FEBI) Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Batusangkar. Pokok permasalahan yang dibahas dalam skripsi ini adalah bagaimana strategi marketing mix yang dilakukan oleh Bank Syariah Mandiri untuk meningkatkan pengguna mobile banking baru dan kendala-kendala yang dihadapi oleh pihak Bank Syariah Mandiri dalam memasarkan mobile banking baru. Tujuan dari penelitian adalah untuk menjelaskan strategi marketing mix yang digunakan Bank Syariah Mandiri untuk meningkatkan pengguna mobile banking baru dan kendala-kendala yang dihadapi oleh pihak Bank Syariah Mandiri dalam memasarkan mobile banking baru. Jenis penelitian yang penulis gunakan adalah penelitian lapangan (field research) pada Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Batusangkar. Adapun pendekatan yang digunakan adalah deskriptif kualitatif yang menggambarkan dan menganalisa pembaruan-pembaruan yang dilakukan pada aplikasi mobile banking, strategi-strategi marketing mix dan kendala-kendala yang dihadapi oleh Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Batusangkar dalam meningkatkan jumlah pengguna mobile banking yang baru dan kendala-kendala yang dihadapi. Hasil penelitian ini menunjukkan strategi yang digunakan Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Batusangkar dalam meningkatkan jumlah pengguna mobile banking yang baru adalah dengan strategi marketing mix 9P (product, price, promotion, place, people, physical evidence, process, promise dan patience). Sedangkan kendala-kendala yang dihadapi yaitu adanya pembaruan nomor atau update handphone oleh nasabah sehingga nomor yang lama tidak dapat dihubungi lagi. Akibatnya mobile banking belum tersosialisasi secara maksimal kepada nasabah, nasabah tidak memiliki HP Android, keinginan nasabah hanya untuk menabung dan beberapa rekening untuk produk tertentu tidak bisa diakses untuk menggunakan mobile banking.