Rangkuti

Statistik Inferensial untuk Psikologi dan Pendidikan

Customer Care Excellence: Meningkatkan Kinerja Perusahaan Melalui Pelayanan Prima Plus Analisis Kasus Jasa Raharja

Saat ini, customer service yang hanya bertujuan memenuhi ekspektasi serta kepuasan pelanggan tidak lagi mampu mengatasi masalah-masalah yang dihadapi perusahaan. Perusahaan membutuhkan konsep layanan yang lebih proaktif, lebih peduli terhadap pelanggan, lebih memperhatikan perubahan perilaku pelanggan, dan lebih dekat dengan pelanggan sehingga pelanggan memiliki ikatan yang kuat dengan perusahaan. Customer Care memenuhi kebutuhan-kebutuhan tersebut. Customer Care tidak sekadar berfokus pada hard skill seperti product knowledge, keterampilan teknis, dan administrasi, tetapi juga mendorong setiap personel di dalam perusahaan untuk melayani pelanggan dengan sepenuh hati dan sentuhan personal. Buku ini menjelaskan urgensi customer care saat ini, dan bagaimana customer care dapat diterjemahkan ke dalam program pengembangan customer care excellence. Memberikan pelayanan yang sangat mengesankan, cepat, penuh perhatian, serta dikerjakan dengan sepenuh hati secara terus-menerus terbukti meningkatkan loyalitas pelanggan, yang pada akhirnya memberikan profit jangka panjang bagi perusahaan.

Lagu-lagu pilihan Ismail Marzuki, dilengkapi not angka dan akor gitar

Kandungan Alfatihah, tindjauan dari sudut kebudajaan agama, politik dan sastra

Meluaskan ufuk wilajah keilmuan dan pertumbuhan watak seraja untuk menundjang pembangunan

Analisis SWOT : Teknik Membedah Kasus Bisnis

Kamus baru bahasa Indonesia-Mandarin

Kamus Baru Bahasa Indonesia-Tionghoa

Teori terjemahan dan kaitannya dengan tata bahasa Inggeris

Manusia dan kebudayaan di Indonesia

Leadership nabi Muhammad s. a. w. dalam perang dan damai

Personal SWOT Analysis Peluang di Balik Setiap Kesulitan

Hadiah BI