PENGARUH HARGA,FASILITAS,PELAYANAN,DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA RUMAH MAKAN TEK NUN DI NAGARI BATU BASA
Elvi Dewita, NIM. 1930404022. Judul SKRIPSI “Pengaruh Harga, Fasilitas, Pelayanan, dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Makan Tek Nun di Nagari Batu Basa”. Jurusan Manajemen Bisnis Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri (UIN) Mahmud Yunus Batusangkar. Permasalahan dalam penelitian ini adalah lokasi kurang strategis, tempat parkir yang tidak terlalu tersedia, kurangnya perhatian pihak penjual dalam mencermati kepuasan pelanggan dan kurang nyamannya suasana saat makan karena perusahaan tidak memiliki kipas angin maupun AC. Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian lapangan (field research) dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pelanggan pada rumah makan tek nun di nagari batu basa.sampel dalam penelitian ini ditentukan dengan rumus Slovin. Teknik pengumpulan data yaitu data primer yang diambil langsung dari responden melalui kuesioner. Teknik analisis data menggunakan regresi linear berganda. Adapun variabel independen dalam penelitian ini adalah harga, fasilitas, pelayanan, dan lokasi variabel dependen kepuasan pelanggan. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan menunjukan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel harga (X1) terhadap kepuasan pelanggan variabel fasilitas (X2) terhadap kepuasan pelanggan variabel pelayanan (X3) terhadap kepuasan pelanggan dan variabel lokasi (X4) terhadap kepuasan pelanggan. Dasar pengambilan keputusan uji hipotesis yang digunakan adalah:Ha diterima, jika t hitung > t tabel untuk signifikansi 0,05. Berdasarkan hasil uji t Hasil penelitian menunjukan adanya pengaruh posotif dan signifikan antara variabel harga, fasilitas, pelayanan, dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan pada rumah makan tek nun di nagari batu basa. Secara parsial (uji t) menunjukan adanya pengaruh harga, fasilitas, pelayanan, dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan pada rumah makan tek nun bahwa nilai t hitung 6,241 dengan t tabel 1,66 dan nilai p value (sig) 0,000, untuk variabel fasilitas memperolah nilai t hitung sebesar 5,735 dengan t tabel 1,66 dan nilai p value (sig) 0,000, sedangkan pada variabel pelayanan memperolah nilai t hitung 3.414 dengan t tabel 1,66 dengan p value (sig) 0,01, dan pada variabel lokasi memperolah nilai t hitung 2,008 dengan t tabel 1,166 dengan p value (sig) 047. Maka dapat disimpulkan bahwa Ha diterima, yang berarti terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel harga, fasilitas, pelayanan, dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan