Repositori Institusi - Universitas Islam Negeri Mahmud Yunus Batusangkar

Pengaruh Kualitas Pwlayanan terhadap Kepuasan Pelanggan PDAM Tirta Sanjung Buana Sijunjing

· Thesis · Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir

ZULFA RAHMI, NIM 13 232 090, Judul Skripsi: “Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan PDAM Tirta Sanjung Buana Sijunjung”. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Jurusan Ekonomi Syariah Kosentrasi Manajemen Syariah Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Batusangkar 2018. Pokok permasalahan di dalam skripsi ini adalah seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di PDAM Tirta Sanjung Buana Sijunjung. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui seberapa besar Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan PDAM Tirta Sanjung Buana Sijunjung. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian lapangan field research atau dengan metode deskriptif kuantitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan PDAM Tirta Sanjung Buana Sijunjung. Sampel yang diambil sebanyak 100 responden.. Teknik analisis data menggunakan uji analisis regresi linear sederhana, uji hipotesis, dan uji t. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, ini dibuktikan dengan analisis regresi linier sederhana Ŷ = 2,667 + 0,675X, maka nilai konstanta (a) adalah 2,667; ini dapat diartikan jika kualitas pelayanan nilainya 0, maka kepuasan pelanggan nilainya 2,667, nilai koefisien regresi variabel kepuasan pelanggan (b) bernilai positif yaitu 0,675; ini dapat diartikan bahwa setiap kualitas pelayanan sebesar 1,00 maka kepuasan pelanggan akan meningkat sebesar 0,675. Dilihat dari uji t maka t hitung sebesar 8,552. Sementara t tabel diperoleh sebesar 1,661. Jadi t hitung > t tabel (8,552 > 1,662) dan nilai signifikansi 0,000 0,05, sehingga H0 ditolak dan Ha diterima. Artinya kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PDAM TIRTA SANJUNG BUANA SIJUNJUNG

2018 · Book · Koleksi Perpustakaan

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tanah Datar. Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research). Metode penelitian yang digunakan yaitu deskriptif dengan pendekatan referensial. Untuk uji instrumen penelitian menggunakan uji validitas dan uji reabilitas. Teknik analisis data yang digunakan penulis adalah uji korelasi, uji koefisien determinan (R2), uji t, analisis regresi linear sederhana. Hasil penelitian menunjukan uju t hitung adalah sebesar 7,911, sementara t tabel diperoleh sebesar 1,661. Jadi t hitung > t tabel (7,911 > 1,661) dan nilai signifikansi 0,000 0,05, sehingga Ho ditolak dan Ha diterima, artinya kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat. Uji korelasi antara kualitas pelayanan dengan kepuasan masyarakat didapat nilai koefisien sebesar 0.624. Hasil Koefisien Determinan (R2) diperoleh korelasi sebesar 38,3%, artinya kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat sesbesar 38,3%. Persamaan regresi yang didapatkan adalah Y= 8,180 + 0,708X, artinya bahwa nilai konstanta (a) sebesar 8,180, ini menunjukan bahwa jika nilai kualitas pelayanan adalah 0, maka kepuasan masyarakat bersifat positif yaitu 8,180. Nilai koefisien regresi (b) kualitas pelayanan bersifat positif yaitu 0,708, ini dapat diartikan bahwa setiap peningkatan kualitas pelayanan sebesar 1,00, maka kepuasan masyarakat meningkat sebesar 0,708.