Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan JNT Cargo Cabang Batusangkar
Yulia Anisa, NIM 2230404203. Judul Skripsi “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan JNT Cargo Cabang Batusangkar”. Program Studi Manajemen Bisnis Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Mahmud Yunus Batusangkar. Permasalahan dalam penelitian ini adalah terjadinya penurunan jumlah pelanggan JNT Cargo Cabang Batusangkar dari tahun 2023 sampai 2025. Meskipun kualitas pelayanan yang diberikan dinilai cukup baik dan harga yang ditawarkan relatif terjangkau, jumlah pelanggan tetap mengalami penurunan. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan JNT Cargo Cabang Batusangkar, pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan JNT Cargo Cabang Batusangkar, dan pengaruh Kualitas Pelayanan dan harga terhadap Kepuasan Pelanggan JNT Cargo Cabang Batusangkar. Jenis Penelitian adalah studi lapangan menggunakan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan kuosioner. Cara menentukan jumlah sampel dengan menggukan rumus slovin sehingga di peroleh sampel sebanyak 91 responden. Tenik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Data diolah dengan menggunakan software SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel kualitas pelayanan (X1) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y) JNT Cargo Cabang Batusangkar. Variabel harga (X2) berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan (Y) JNT Cargo Cabang Batusangkar. Adanya pengaruh antara kualitas pelayanan dan harga secara simultan terhadap kepuasan pelanggan. Menunjukkan bahwa seluruh variabel independen yaitu kualitas pelayanan dan harga secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen kepuasan pelanggan JNT Cargo Cabang Batusangkar.