Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada pelanggan Mebel Jati Raflis Perabot Padang Pariaman
ABSTRAK Wahyu Ramadhona, NIM 1930404121, Judul : “Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Pelanggan Mebel Jati Raflis Perabot Padang Pariaman”. Program Studi Manajemen Bisnis Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri (UIN) Mahmud Yunus Batusangkar tahun 2023. Permasalahan dalam penelitian ini adalah Apakah kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelaggan pada mebel jati Rafflis Perabot Padang Pariaman. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah Untuk mengetahui dan menganalisis apakah kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada mebel jati Rafflis Perabot Padang Pariaman. Jenis penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Populasi penelitian ini adalah seluruh konsumen yang pernah datang dan melakukan pembelian Perabot rumah tangga di Toko Rafflis perabot Padang Pariaman. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik nonprobability sampling dengan rumus lemeshow yang berjumlah 68 orang responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dan dokumentasi. Peneliti mengolah data dengan menggunakan uji statistik yang diolah dengan menggunakan SPSS 25. Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh kualitas produk berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan Rafflis Perabot sebesar 3,634 dengan nilai signifikan sebesar 0,001 0,05 dan Variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan Rafflis Perabot sebesar 7,408 dengan nilai signifikan sebesar 0,000 0,05. Secara simultan kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Rafflis Perabot sebesar 47,937 dengan nilai siknifikan 0,000 0,05 . Maka dapat ditarik kesimpulan bahwa ketiga hipotesis diterima atau kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan pada Toko Rafflis Perabot Padang Pariaman. Kata kunci: Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan