Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Kacang Kedelai (Studi Kasus Usaha Gudang H. Nen Jual Beli Hasil Bumi Dan Rempah-rempah di Batusangkar)
Siti Hajri, NIM 2230404181, Judul Skripsi “Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Kacang Kedelai (Studi Kasus Usaha Gudang H. Nen Jual Beli Hasil Bumi dan Rempah-Rempah di Batusangkar)” Program Studi Manajemen Bisnis Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Mahmud Yunus Batusangkar. Loyalitas pelanggan yang belum optimal, dengan tingkat retensi hanya sekitar 60%, dipengaruhi oleh kualitas produk yang belum optimal, harga yang tidak kompetitif, dan pelayanan yang masih perlu ditingkatkan dalam menangani pesanan dan berkomunikasi. Selain itu, penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan secara parsial dan simultan pengaruh kualitas produk, harga, dan layanan terhadap loyalitas pelanggan kacang kedelai. Hal ini disebabkan oleh fakta bahwa belum ada evaluasi komprehensif mengenai pengaruh faktor-faktor tersebut terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh dari kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada produk kacang kedelai di Usaha Gudang H.Nen, Nagari Cubadak, Batusangkar. Sehingga dapat memberikan gambaran hubungan antar variabel pada kajian ini. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif, pendekatan lapangan (field Reseach). Data dikumpulkan melalui observasi lapangan dan kuesioner. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 60 esponden. Penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda serta pengolah data menggunakan aplikasi SPPS versi 26. Berdasarkan hasil penelitian, statistik-t menunjukkan bahwa kualitas produk memengaruhi loyalitas pelanggan kacang kedelai, harga memengaruhi loyalitas pelanggan kacang kedelai, dan kualitas pelayanan memengaruhi loyalitas pelanggan kacang kedelai. Sementara itu, statistik-f menunjukkan bahwa secara bersamaan, kualitas produk, harga, dan pelayanan memengaruhi loyalitas pelanggan kacang kedelai. Menurut hasil koefisien determinasi, yang menjelaskan besarnya pengaruh pada penelitian ini sebesar 70,9%.