Strategi Owner DST Chantha Dalam Mempertahankan Loyalitas Pelanggan
Permasalahan dalam skripsi ini adalah tentang strategi owner DST Chantha dalam mempertahankan loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi owner DST Chantha dalam mempertahankan loyalitas pelanggan. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian lapangan (field research) dengan pendekatan kualitatif. Adapun teknik pengumpulan data yang digunakan adalah melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi, sedangkan Teknis analisis data dengan cara menggunakan snowball sampling, Reduksi data, Penyajian data, dan Penarikan kesimpulan. Hasil dari penelitian ini, menunjukan bahwa strategi yang diterapkan oleh owner DST Chantha dalam mempertahankan loyalitas pelanggan yaitu dengan cara meningkatkan kualitas pelayanan yang ramah dan cepat, memberikan harga yang terjangkau, inovasi produk yang terus berkembang, kualitas rasa yang konsisten dan unik, dan meningkatkan kinerja karyawan. Upaya untuk mempertahankan loyalitas ini mencakup penambahan variasi menu sesuai tren terbaru, pemberian kompensasi atas ketidakpuasaan, serta penyediaan fasilitas unik yang meningkatkan pengalaman pelanggan.