PENGARUH BANKING SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK SYARIAH INDONESIA KCP PAYAKUMBUH
RATIH KARTIKA CHANDRA, NIM.2002042017, Judul Tesis “Pengaruh Banking Service Quality terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank Syariah Indonesia KCP Payakumbuh”, Program Studi Ekonomi Syariah Program Pascasarjana Univeristas Islam Negeri Mahmud Yunus Batusangkar. Pokok permasalahan dalam penelitian ini adalah adanya keluhan nasabah terkait digitalisasi produk Bank Syariah Indonesia KCP Payakumbuh. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Banking Service Quality terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank Syariah Indonesia KCP Payakumbuh. Jenis penelitian yang digunakan adalah field research dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data melalui kuesioner dan dokumentasi. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan uji asumsi klasik, uji regresi linear berganda, uji parsial (uji-t) dan uji simultan (uji F) dengan bantuan SPSS 26.0 for windows. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial diketahui bahwa dimensi keefektifan dan jaminan (0,239), akses (-0,220), harga (1,483), portofolio jasa (0,599) dan kehandalan (1,830) tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Payakumbuh. Sementara pada dimensi keterwujudan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Payakumbuh yaitu sebesar (2,659). Kemudian berdasarkan hasil uji simultan diketahui bahwa variabel Banking Service Quality (BSQ) yang terdiri dari keefektifan dan jaminan, akses, harga, keterwujudan, portofolio jasa dan kehandalan secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Payakumbuh (7,586) serta berdasarkan uji determinasi pengaruh dari Banking Service Quality (BSQ) terhadap kepuasan nasabah sebesar 30,2%.