Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank Nagari Cabang Pembantu Syariah Padang Panjang
LUSI KARMILA, NIM 1930401068, Judul Skripsi: “PENGARUH FASILITAS DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK NAGARI CABANG PEMBANTU SYARIAH PADANG PANJANG” Program Studi Perbankan Syaraiah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri (UIN) Mahmud Yunus Batusangkar, 2023. Pokok permasalahan dalam skripsi ini adalah berdasarkan wawancara yang dilakukan oleh peneliti ke lima orang nasabah umumnya mengatakan bahwa fasilitas yang disediakan cukup memadai dan kualitas pelayanan yang diberikan oleh bank sudah cukup bagus. Peneliti ingin mencari tau seberapa besar pengaruh fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah.Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui besar pengaruh fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah di Bank Nagari Capem Syariah Padang Panjang. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Sumber data dalam penelitian ini adalah nasabah Bank Nagari Cabang Pembantu Syariah Padang Panjang. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 99 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner, data diolah mengggunakan program SPSS 22. Analisis data menggunakan analisis Uji Validitas, Uji Reliabilitas , Uji Asumsi Klasik (Uji Normalitas dan Uji Multikolinearitas) dan Uji Hipotesis (Uji t Parsial, Uji F Simultan, Uji Koefisien Determinasi (R2) Hasil penelitian ini adalah Nilai thitung variabel fasilitas (X1) sebesar 1.506 ttabel 1,984, hal ini dapat disimpulkan bahwa variabel fasilitas berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Nilai thitung variabel kualitas pelayanan (X2) sebesar 3.006 > ttabel 1.984, hal ini dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Nilai Fhitung 8.591 > nilai Ftabel 3.09, artinya terdapat pengaruh antara fasilitas (X1) dan kualitas pelayanan (X2) secara simultan terhadap kepuasan nasabah.