Pengaruh Corporate Social Responsibility dan Corporate Image terhadap Loyalitas Nasabah (Studi pada Nasabah BSI KCP Bukittinggi Pasar Aur)
Elda Lisa, NIM. 2130401042. Judul SKRIPSI “Pengaruh Corporate Social Responsibility dan Corporate Image terhadap Loyalitas Nasabah (Studi pada Nasabah BSI KCP Bukittinggi Pasar Aur)”. Program Studi Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri (UIN) Mahmud Yunus Batusangkar. Pokok permasalahan dalam penelitian ini adalah bahwa nasabah loyal ke bank bukan karena faktor Corporate Social Responsibility dan Corporate Image saja tetapi nasabah loyal ke bank dikarenakan beberapa faktor lain dan seberapa besar pengaruh pengaruh Corporate Social Responsibility dan Corporate Image terhadap loyalitas nasabah. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh pengaruh Corporate Social Responsibility dan Corporate Image terhadap loyalitas nasabah. Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian lapangan (field research) dengan menggunakan pedekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah Nasabah BSI KCP Bukttinggi Pasar Aur. Sampel dalam penelitian ini ditentukan dengan rumus Slovin yaitu sebanyak 100 responden. Data diolah menggunakan program SPSS 26, analisis data menggunakan alat analisis uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolonieritas, uji heteroskedastisitas), uji regresi linear berganda dan uji hipotesis (uji T parsial, uji F simultan, dan koefesien determinasi R2). Berdasarkan hasil uji T menunjukkan bahwa nilai signifikan pengaruh Corporate Social Responsibility (X1) terhadap Loyalitas Nasabah (Y) adalah 0,044 0,05 dan nilai T hitung 2,037 > T tabel 1,985. Artinya terdapat pengaruh Corporate Social Responsibility (X1) terhadap Loyalitas Nasabah (Y) secara signifikan. Berdasarkan hasil uji T menunjukkan bahwa nilai signifikan pengaruh Corporate Image (X2) terhadap Loyalitas Nasabah (Y) adalah 0,000 0,05 dan nilai T hitung 4,297 > T tabel 1,985. Artinya terdapat pengaruh Corporate Image (X2) terhadap Loyalitas Nasabah (Y) secara signifikan. Berdasarkan hasil uji F menunjukkan bahwa nilai signifikan pengaruh Corporate Social Responsibility (X1) dan Corporate Image (X2) terhadap Loyalitas Nasabah (Y) adalah 0,000 0,05 dan nilai F hitung 29,464 > F tabel 3,09. Artinya terdapat pengaruh Corporate Social Responsibility (X1) dan Corporate Image (X2) terhadap Loyalitas Nasabh (Y) secara signifikan. Kata Kunci: Corporate Social Responsibility, Corporate Image, Loyalitas Nasabah