Inovasi layanan PT Pos Indonesia Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Sebagai Upaya Menjaga Eksistensi di Era Persaingan Global di Kota Payakumbuh
DinoHidayatullah,Nim 2030404161,judulskripsi“InovasiLayanan PT.PosIndonesiaDalamPeningkatanKualitasPelayananSebagaiUpaya MenjagaEksistensiDiEraPersainganGlobalDiKotaPayakumbuh” ProgramstudiManajemenBisnisSyariah,FakultasEkonomidanBisnisIslam, Universitas Islam Negeri (UIN) Mahmud Yunus Batusangkar tahun 2024. Dalampembahasanskripsiiniyangmenjadipermasalahanadalah bagaimana inovasi layanan yang dikeluarkan oleh Kantor Pos Kota Payakumbuh untukpeningkatankualitas pelayanannya sebagaiupaya menjaga eksistensidiera persainganglobal.Tujuandaripembuatanskripsiiniuntukmelihatbagaimana inovasiyangdilakukanPT.PosIndonesiadankualitaspelayanansebagaiupaya menjaga eksistensi di era persaingan global di kota Payakumbuh. Jenispenelitianyangdigunakanadalahfieldresearch(penelitian lapangan)denganpendekatankualitatifdeskriptif,dimanapenelitimengamati setiapkejadianataufenomenayangadadilapangan.Data-datayangdiproleh yaitudarihasilobservasidanjugahasilwawancarayangdilakukankepadaKepala KantorPosKotaPayakumbuh,SPVPelayanan,Kurir(OA)danbeberapa pelanggan Kantor Pos Kota Payakumbuh BerdasarkanhasilpenelitianyangdilakukandiKantorPosKota PayakumbuhkepadaKepalaKantorPosKotaPayakumbuh,SPVPelayanan, Kurir(OA)danbeberapapelangganKantorPosKotaPayakumbuhdapat diketahuibahwaInovasilayananyangdilakukanKantorPosKotaPayakumbuh sudahmulaimengikutiperkembanganzaman,dibuktikandenganadanyasistem posgiromobileyangcarakerjanyasamasepertibankmobileataue-wallet lainnya,dan untukpembaharuandibidangpelayanan itusudahmemakai sistem baru yaitu resi digital dan poskilatkhusus,sedangkan dari segikualitaspelayanan Kantor PosKota Payakumbuh sudah mengalamipeningkatan ke arah yang lebih majudanmampumengikutiperkembanganzamandierapersainganglobal sekarang,karenadapatmemberikanpelayanandenganbaikdancepatterhadap konsumen,sehinggaloyalitas konsumen terhadapKantorPosKotaPayakumbuh terusmengalamipeningkatandandapatmempertahankaneksistensinyadiEra Persaingan Global saat ini