PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA JNE AGEN PINCURAN TALAGO LIMO KAUM BATUSANGKAR
ARNA NETI, NIM 15301220016, dengan judul skripsi:”Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada JNE Agen Pincuran Talago Limo Kaum Batusangkar”. Jurusan Ekonomi Syariah/Manajeman Syariah,Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Batusangkar. Permasalahan yang dibahas dalam skripsi ini adalah kurang baiknya pelayanan, ketidak sopanan komunikasi terhadap konsumen dan harga yang lebih tinggi dari jasa kurir yang lain. Maka peneliti tertarik dengan pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas palayanan terhadap kepuasan konsumen, untuk mengetahui pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen dan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen pada JNE Agen Pincuran Talago Limo Kaum Batusangkar. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian lapangan dan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah 496 orang. Sampel yang ditemukan dengan menggunakan rumus slovin adalah 84 orang responden dan teknik Random Sampling. Metode untuk pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner (angket). Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah validitas menggunakan teknik korelasi pearson, reabilitas menggunakan alpha, uji hipotesis, analisis linier berganda, dan koefisien determinasi dengan menggunkan program SPSS 22. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, dapat buktikan dari nilai sebesar 2,050 dengan signifikan 0,044< 0,05; Harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, dapat juga dibuktikan dar nilai sebesar 2,605, dengan signifikansi 0,011< 0,05. Kualitas pelayanan dan harga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen. Besarnya pengaruh yang terjadi yaitu dari hasil uji F, nilai 6,090 dengan signifikan 0,003 < 0,005. Berdasarkan hasil penelitian ini dapat diambil kesimpulan bahwa ada pengaruh yang signifikan kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen JNE Agen Pincuran Talago Limo Kaum Batusangkar.