Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Mie Padeh Bunda
ABSTRAK ASRI MARTALIA, NIM 1930404010, Judul Skripsi “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Mie Padeh Bunda”. Program Studi Manajemen Bisnis Syariah, Universitas Islam Negeri (UIN) Mahmud Yunus Batusangkar. Pokok permasalahan dalam SKRIPSI ini adalah meningkatnya penjualan Mie Padeh Bunda dari tahun ketahun walaupun pada masa pandemi covid-19. Tujuan dari penelitan ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan Mie Padeh Bunda. Jenis penelitian yang penulis gunakan adalah penelitian lapangan (Field Research) dengan pendekatan kuantitatif, untuk mendapatkan data-data dari permasalahan yang diteliti. Teknik pengumpulan data yang penulis gunakan adalah teknik penyebaran kuesioner. Pengolahan data yang digunakan adalah uji validitas, uji reabilitas, uji asumsi klasik, dan analisis regresi berganda dengan menggunakan program SPSS 26. Dari penelitian yang penulis lakukan dapat disimpulkan bahawa secara parsial variabel kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, hal ini diketahui dari nilai signifikansi variabel kualitas produk (X1) lebih kecil dari 0,05 (0,006 0,05) dan nilai thitung 2,805 besar dari ttabel yaitu 1,986 dengan keputusan H01 ditolak dan Ha1 diterima. Variabel kualitas pelayanan (X2) berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, hal ini diketahui dari nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 (0,006 0,05) dan thitung 2,813 besar dari ttabel 1,986 dengan keputusan H02 ditolak dan Ha2 diterima. Variabel indeks kepuasan pelanggan (X3) tidak berpengaruh terhadap loyalitas karena nilai signifikanya besar dari 0,05 (0,090 > 0,05) dan thitung 1,714 kecil dari ttabel 1,986, maka H03 diterima dan Ha3 ditolak. Sedangkan secara simultan kualitas produk, kualitas pelayanan, dan kepuasan pelanggan secara bersama-sama berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, hal ini di ketahui dari nilai signifikan lebih kecil dari 0,05(0,000 0,05) dan Fhitug 8,520 besar dari Ftabel 2,70. Kata Kunci: kualitas produk, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan